Chính sách & điều khoản
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, điều khoản sử dụng, thanh toán, hoá đơn và giải quyết khiếu nại của Công ty TNHH VULUXURY. Cập nhật: 04/07/2026.
Chính sách này áp dụng cho những website nào?
Trang này quy định các chính sách chung cấp công ty của Công ty TNHH VULUXURY (GPĐKKD 5702114790), áp dụng cho toàn bộ website thuộc hệ sinh thái: vuluxury.vn, duthuyenhalonglanha.vn, villa.vuluxury.vn và các website mảng khách sạn, tour khi ra mắt.
Căn cứ pháp lý
Chính sách được xây dựng và cập nhật theo các văn bản pháp luật Việt Nam hiện hành, trong đó có:
| Dữ liệu cá nhân | Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết |
|---|---|
| Người tiêu dùng | Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (hiệu lực 01/7/2024) |
| Thương mại điện tử | Luật Thương mại điện tử 2025 (hiệu lực 01/7/2026) và các văn bản hướng dẫn |
| Du lịch | Luật Du lịch số 09/2017/QH14 |
| Hoá đơn, chứng từ | Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hoá đơn điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung |
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
Thu thập những gì, để làm gì?
Khi bạn gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt dịch vụ, VULUXURY chỉ thu thập thông tin tối thiểu cần thiết: họ tên, số điện thoại, email, số lượng khách và yêu cầu chuyến đi. Mục đích sử dụng: tư vấn, xác nhận đặt chỗ, chăm sóc trước – trong – sau chuyến đi, và (chỉ khi bạn đồng ý) gửi thông tin ưu đãi phù hợp.
Cam kết của VULUXURY
Không mua bán dữ liệu cá nhân dưới mọi hình thức — đây vừa là cam kết của chúng tôi, vừa là hành vi bị nghiêm cấm theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15. VULUXURY chỉ chia sẻ cho nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp (du thuyền, villa, khách sạn) phần thông tin tối thiểu cần cho việc phục vụ bạn (tên đoàn, số khách, giờ đón); không chuyển giao cho bất kỳ bên thứ ba nào khác khi chưa có sự đồng ý của bạn, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo luật.
Quyền của bạn đối với dữ liệu
Theo Luật 91/2025/QH15, bạn có các quyền cơ bản: được biết dữ liệu nào đang được xử lý; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, chỉnh sửa; yêu cầu xoá; hạn chế hoặc phản đối xử lý; và khiếu nại, yêu cầu bồi thường nếu dữ liệu bị xử lý sai. Để thực hiện quyền, liên hệ info@vuluxury.vn hoặc hotline 0888 666 332 — chúng tôi phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định.
Lưu trữ & bảo mật
Dữ liệu được lưu trên hệ thống có phân quyền truy cập, mã hoá kết nối (SSL) và sao lưu định kỳ; chỉ nhân sự có trách nhiệm mới được tiếp cận. Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá.
Cookie & đo lường
Website có thể dùng cookie và công cụ thống kê (như Google Analytics) để hiểu cách khách sử dụng trang và cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu này ở dạng tổng hợp, không định danh cá nhân; bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt mà không ảnh hưởng việc xem nội dung.
Điều khoản sử dụng website
Nội dung trên các website VULUXURY (bài viết, hình ảnh, mô tả sản phẩm) thuộc bản quyền của Công ty TNHH VULUXURY hoặc được sử dụng với sự cho phép của nhà cung cấp. Vui lòng không sao chép cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
Giá và tình trạng chỗ trống hiển thị trên website được cập nhật thường xuyên nhưng có thể thay đổi theo thời điểm thực tế. Xác nhận đặt chỗ bằng văn bản từ VULUXURY là căn cứ cuối cùng về giá và phạm vi dịch vụ. Trường hợp có sai sót hiển thị rõ ràng (ví dụ lỗi kỹ thuật làm giá sai lệch bất thường), VULUXURY sẽ thông báo và thoả thuận lại trước khi thực hiện dịch vụ.
Khi tiếp tục sử dụng website, bạn đồng ý với các điều khoản tại trang này. Điều khoản có thể được cập nhật; ngày cập nhật gần nhất luôn ghi ở đầu trang.
Thanh toán & xác nhận đặt chỗ
Quy trình chuẩn của VULUXURY gồm 3 bước, áp dụng cho mọi dịch vụ:
| Bước 1 — Tư vấn | Bạn gửi yêu cầu qua website hoặc hotline/Zalo 0888 666 332; đội ngũ tư vấn phương án và báo giá rõ ràng (ghi rõ đã/chưa gồm VAT). |
|---|---|
| Bước 2 — Xác nhận | Sau khi chốt, VULUXURY gửi xác nhận đặt chỗ bằng văn bản (Zalo/email): dịch vụ, ngày giờ, tổng tiền, điều kiện hủy/đổi và hướng dẫn thanh toán. |
| Bước 3 — Thanh toán | Chuyển khoản theo đúng thông tin trong văn bản xác nhận chính thức (đặt cọc giữ chỗ và tất toán theo thoả thuận). Tuyệt đối không chuyển tiền cho tài khoản cá nhân lạ ngoài các kênh đã công bố — VULUXURY không chịu trách nhiệm với giao dịch ngoài kênh chính thức. |
Hoá đơn VAT
VULUXURY xuất hoá đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP khi khách yêu cầu. Một số giá niêm yết trên website chưa bao gồm VAT — khi đó trang sản phẩm luôn có ghi chú rõ. Vui lòng báo nhu cầu lấy hoá đơn và thông tin xuất hoá đơn ngay khi đặt dịch vụ để được báo giá đầy đủ và xuất hoá đơn đúng quy định.
Giải quyết khiếu nại & tranh chấp
| Bước 1 — Tiếp nhận | Gửi khiếu nại qua hotline 0888 666 332 hoặc info@vuluxury.vn; VULUXURY xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. |
|---|---|
| Bước 2 — Thương lượng | Hai bên trao đổi trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng theo Luật số 19/2023/QH15; VULUXURY ưu tiên phương án khắc phục nhanh cho khách (đổi dịch vụ, bù trừ, hoàn phần chưa sử dụng theo thoả thuận). |
| Bước 3 — Cơ quan thẩm quyền | Nếu không đạt thoả thuận, vụ việc được giải quyết tại cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng hoặc Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. |
Cần làm rõ điều khoản nào?
Liên hệ trực tiếp để được giải thích rõ ràng trước khi đặt.